Durante los últimos once años, y se dice pronto, hemos confiado en arsys como nuestro mayorista de dominios. Los motivos para esta dilatada colaboración han sido básicamente uno: era la empresa nacional más fuerte del sector y su fiabilidad, calidad de servicio y atención al cliente compensaban con creces que sus precios no eran los más baratos en un mercado con una competencia brutal.
Siempre que algún cliente nos preguntaba por el tema, le explicábamos que "pagar unos pocos euros más al año estaba más que justificado para olvidarse de los problemas, y sobre todo, de que no te cojan el teléfono cuando estos ocurren y pasan los días sin soluciones". Y a esto añadíamos: "porque ya conocemos casos en los que otras empresas más baratas como 1&1 han dejado durante días a sus clientes sin servicio y con un call-center inoperante como única respuesta".
Ahora se nos plantea la disyuntiva: si arsys ha sido comprado por 1&1, ¿nos podremos seguir fiando de su calidad de servicio o la reducirán a la de 1&1? y ¿se notará este cambio de gerencia en los precios de los dominios?
Respecto a la primera cuestión, la infraestructura y el personal de arsys permanecen ahí (de hecho la compra se produjo hace más de medio año y no hemos notado cambios en el servicio por el momento), y los precios de los dominios son sensiblemente más caros que los de 1&1, lo que nos anima a creer que seguirán siendo un mayorista "de calidad". Por supuesto, si llegan a nuestro conocimiento que el servicio no alcanza un nivel suficiente, trasladaremos todos los dominios de nuestros clientes a otro mayorista más fiable, nuestros clientes pueden estar tranquilos en que buscaremos siempre la mejor solución para ellos.
Sobre los precios, arsys tiene ahora una promoción para los dominios .es y .com (los más usados, por no decir que prácticamente son los únicos usados) en la que han pasado de los 25€/año que han costado siempre a únicamente 10€/año. Desconocemos la duración de la promoción, pero queremos ser claros sobre este tema con nuestros clientes, nuestros precios de gestión de dominios no van a variar:
No somos una empresa de compra-venta, sino de servicios, cuando compramos un dominio para un cliente lo hacemos para darle un valor añadido no porque esa compra sea un negocio rentable para nosotros, más bien al contrario, normalmente el tiempo dedicado a la gestión y configuración del dominio no compensa económicamente. Por este motivo, nuestra tarifa a clientes en la compra, renovación y/o redirección de dominios seguirá estando al precio que le pusimos allá en 2002: 25€/año+iva.
El valor añadido que ofrecemos en este campo es que nuestros clientes se despreocupen de las renovaciones, no pierdan el tiempo ni deban tener conocimientos técnicos para la configuración de los parámetros de sus dominios, y pueda contar con nosotros como único interlocutor en caso de problemas.
Por supuesto no cambia nuestra política, nuestros clientes no tienen ningún tipo de compromiso de permanencia ni obligatoriedad de contratar sus dominios con nosotros, si prefieren contratarlos directamente con un mayorista pueden hacerlo con total libertad; pero queremos dejar claro que sólo realizaremos gestiones gratuitas en los dominios reservados con nosotros, cualquier gestión solicitada sobre un dominio contratado directamente por un cliente tendrá un coste de 25€+iva.
Os mantendremos informados si apreciamos otros cambios de interés en el servicio de arsys, y confiamos en que si se producen sean para bien.